公開誠信經營承諾
我單位鄭重承諾要自覺加強信用信譽自律建設，嚴格遵守《消費者權益保護法》，認真履行經營者義務，主動公開誠信經營承諾，確保商品和服務質量，規范經營和服務行為；建立誠信記錄，培育社會知名度和美譽度；嚴格落實信息公示和年報制度，完善信用信譽管理措施；注重誠信文化建設，加強消費維權的宣傳引導。
五制度：
（一）建立社會評估評價制度。1、自覺接受社會和輿論監督，主動聽取社會意見建議，主動開展社會評估評價活動；2、主動要求市場監管部門和消費者協會適時組織相關社會力量對我單位開展評估評價、消費滿意度調查和消費體驗等活動，不斷豐富內容，創新方式，增強評估評價的針對性。
（二）建立商品和服務質量追溯制度：1、我單位所銷售的商品均為廠家生產，對采購入庫和銷售出庫的商品采用掃碼方式，杜絕一切非正規渠道的產品或貨物；2、在發現提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產安全危險的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀等措施。
（三）建立采購責任追究制度：1、我單位加強采購人員的培訓，提高業務素質，嚴把采購和驗貨環節，確保采購、引入、銷售商品和服務質量符合國家標準；2、要建立和落實采購責任追究制度，凡將法律法規中明令禁止的產品采購入庫的，要嚴肅追究采購人員及上級主管人員責任，造成嚴重傷害和重大社會影響的追究相關人員法律責任。3、加強對采購人員教育管理，堅決防止和杜絕商業賄賂等違法行為。
（四）建立首問責任制度。1、我們堅決依法履行消費維權第一責任人的責任，依據“誰銷售商品誰負責，誰提供服務誰負責”的原則，及時受理和依法處理消費者投訴，主動和解消費糾紛；2、消費者因購買、使用商品或者接受服務導致合法權益受損，我們會積極幫助消費者進行維權，我單位建立了消費調解機制，明確設立“消費維權服務站(崗)”，落實崗位職能責任，積極探索利用通信、網絡、微信等社交平臺，構建消費維權快捷通道，及時依法妥善處理消費糾紛，并做好記錄，情況復雜的及時向轄區市場監督管理所反映，配合市場監督管理部門處理。
（五）建立賠償先付制度。商場、市場和平臺經營者與場所內銷售者、服務者在雙方自愿的基礎上簽訂消費者投訴賠償先付協議（條款），當出現侵害消費者合法權益的行為，而銷售者或者服務者故意拖延處理或者無理由拒絕賠付，以及因銷售者或者服務者撤場等情況導致消費者無法獲得賠償時，由商場、市場和平臺經營者向消費者進行先行賠付后，可以依法或者依約定向有關銷售者、服務者進行追償。
